Termos de Serviço

Última atualização: 26/05/2021

Por meio da assinatura de quaisquer serviços da Phoenixhost, você concorda em aceitar os seguintes termos e condições. Se não concordar com quaisquer condições, por favor, não assine nosso serviço.

1. Sua conta

1.1 - Você deve fornecer todas as suas informações de maneira precisa no cadastro através do site da PhoenixHost. O usuário é o único responsável pela segurança e pelo uso de sua conta. A PhoenixHost não se responsabilizará por quaisquer perdas ou danos em decorrência de falha de segurança quanto à sua conta e sua senha. 1.2 - Contas que infrinjam os Termos de Serviço da PhoenixHost ou que infrinjam as leis brasileiras ou de países nos quais estão localizados os fornecedores, podem ser canceladas a qualquer momento, sem direito ao reembolso, com ou sem aviso prévio. A PhoenixHost reserva-se o direito de suspender ou encerrar uma conta no caso de atitude desrespeitosa contra os membros da equipe ou que contenha informações falsas de registro, sem direito a reembolso.

2. Conteúdo

2.1 - Todos os serviços oferecidos pela PhoenixHost são para propósitos legais. O usuário deve concordar em isentar a PhoenixHost de qualquer responsabilidade pelo uso indevido de seus serviços. 2.2 - Não é permitido de maneira alguma hospedagem de materiais ilegais ou de autoria de terceiros sem sua devia autorização em nossos servidores. 2.3 - Não é permitido a hospedagem de sites de compartilhamento de arquivos, envios de spam/email em massa não solicitado. 2.4 - É expressamente proibida a mineração de quaisquer criptomoedas. Caso seja detectado o uso abusivo de CPU causado pela mineração, seu serviço será suspenso imediatamente sem aviso prévio. 2.5 - Você concorda em fazer o backup de todo o seu conteúdo, a PhoenixHost não garante fazer o backup de quaisquer serviços, e você concorda em aceitar como um risco a perda de todo e qualquer conteúdo, caso não tenha um backup recente.

3. Cancelamentos e reembolsos

3.1 - Os serviços adquiridos na PhoenixHost podem ser reembolsados se for aberta uma solicitação de reembolso via ticket no nosso site dentro de 7 dias após a transação de pagamento. 3.2 - A PhoenixHost se reserva no direito de encerrar sem aviso prévio qualquer conta que infrijam os Termos de Serviços ou que infrijam a Lei Brasileira ou de países onde estão localizados o serviço. Contas canceladas por quebra dos Termos de Serviços ou de Leis, não são elegíveis para reembolso. 3.3 - Upgrades e renovações não são passíveis de reembolso. É possível pedir o reembolso apenas de uma categoria de serviço a cada 6 meses. Por exemplo: Se você pediu o reembolso de um Servidor VPS, nos próximos 6 meses você não será elegível de reembolso de um Servidor VPS. 3.4 - Após a a aprovação do reembolso, o mesmo será emitido pelo gateway de pagamento dentro de 7 dias úteis, na mesma conta em que o pagamento foi realizado.

4. Disponibilidade dos serviços

4.1 - Sujeito aos termos e condições deste contrato e de nossas outras políticas e procedimentos, devemos nos esforçar para tentar fornecer os serviços em 24 (vinte e quatro) horas por dia, sete (07) dias por semana. Você concorda que, de tempos em tempos, seu serviço pode ficar indisponível por qualquer motivo, incluindo, mas não limitado a, avarias do equipamento; manutenção periódica, reparos ou substituições; ou causas além de nosso controle que não sejam previsíveis.

5. Descontinuação de serviços

5.1 - Embora haja um grande esforço para prolongar a vida útil de todos os serviços oferecidos, A PhoenixHost se reserva no direito de deixar de oferecer quaisquer serviços. Se este for o caso, o serviço não será mais suportado pela PhoenixHost . Tentaremos avisar à todos os usuários do mesmo com trinta (30) dias de antecedência. 5.2 - Em eventuais descontinuações de serviços, ofereceremos reembolso ou crédito proporcional em nosso site se você for afetado, a ser determinado pela Phoenixhost a seu exclusivo e absoluto critério

6. Informações sobre pagamentos

6.1 - É de sua total responsabilidade manter em dia todos os seus compromissos de pagamentos, bem como o envio das informações que o identifiquem (quando o pagamento é realizado por métodos que exijam a comprovação).

6.2 - A renovação de um serviço em atrasado não muda a data de vencimento do plano. Portanto o plano continua vencendo na data original, e deverá ser paga no mês seguinte na data original de vencimento.

6.3 - Ao contratar nossos serviços você concorda em realizar antecipadamente o pagamento referente aos serviços contratados, durante toda a vigência do plano.

6.4 - Serviços com um (01) dia de atraso (em relação ao vencimento original da fatura) serão automaticamente suspensos. Após a quitação dos débitos a conta será reativada em até 1 dia útil (mediante a comprovação de pagamento).

6.5 - Em todos os planos oferecidos pela nossa empresa, qualquer pendência de pagamento de serviços adicionais resultará na suspensão geral do plano.

6.6 - Serviços com sete (07) dias de atraso (em relação ao vencimento original da fatura) serão automaticamente excluídos, sendo impossível recuperar quaisquer arquivos ou recuperar o serviço.

6.7 - A PhoenixHost reserva-se o direito de, a qualquer momento, alterar os valores dos planos anunciados, de acordo com as tendências do mercado.

7. Quebra de sigilo para aplicação da lei

7.1 - A PhoenixHost pode fornecer todos os dados de qualquer cliente às autoridades competentes para que essas possam tomar as medidas cabíveis de acordo com a legislação em vigor. As informações sobre os dados do cliente podem ser repassados mediante solicitação de órgãos competentes, sem que o cliente esteja ciente ou seja notificado. Temos o absoluto interesse em contribuir para que as leis sejam sempre devidamente cumpridas.

8. Utilização de recursos

8.1 - Nos planos de hospedagem compartilhada é expressamente proibido usar 25% ou mais dos recursos de processamento, memória, uso de disco ou banda do servidor por períodos iguais ou superiores a 180 segundos devido a má-otimização;

9. Suporte

9.1 - O suporte da PhoenixHost cobrirá apenas a parte técnica do serviço, na prática isso quer dizer que apenas ajudaremos em casos de problemas de performance, instabilidades e em dúvidas relacionadas ao serviço. Não temos compromisso nenhum em ajudar no desenvolvimento de quaisquer coisas. Declaramos também que no caso de Servidore VPS/Cloud/Dedicado nosso suporte não cobre a parte de aplicações ou sistema operacional.